Tevreden klanten zijn de basis onder iedere onderneming en onder iedere dienstverlener. Tien jaar geleden waren ondernemers tevreden over hun accountant wanneer deze zich deskundig toonde.
Deskundigheid van accountants vinden ondernemers nu vanzelfsprekend. Klanttevredenheid wordt nu vooral verbonden aan begrippen als actief meedenken en proactiviteit. Ondernemers stellen daaraan andere eisen dan tien jaar geleden.